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Feierabend-Scouts in der Europa Apotheek Venlo

Europa Apotheek Venlo Gutschein, Europa Apotheek Venlo

Feierabend-Scouts in der Europa Apotheek Venlo

Was passiert eigentlich, wenn ich ein Medikament bei einer Versand-Apotheke bestelle? Wie funktioniert dort die Einlösung eines Rezeptes? Warum sind die frei verkäuflichen Medikamente dort so preisgünstig? Gibt es bei einer Versand-Apotheke auch Beratung?

Die Feierabend-Mitglieder „Nordfisch“ und „Montebello“ wollten es genau wissen und besuchten die Europa Apotheek Venlo in den Niederlanden.

Das Fazit der Scouts


"Der Besuch hat mir persönlich sehr viel gebracht. Jetzt sehe ich die Versand-Apotheken in einem anderem Licht. Ich denke, dass der Service und die Betreuung sehr wichtig sind."
Rudolf (Montebello)

"Nach der Besichtigung der Abteilungen kann ich nur sagen: Ich habe den besten Eindruck gewonnen, was den Service der Europa Apotheek Venlo anbelangt. Man müsste mehr Menschen darüber informieren, viele haben von dem Angebot noch nicht gehört. Ich habe gleich nach der Besichtigung meinen Nachbarn davon erzählt. Sie waren sehr begeistert."
Alfred (Nordfisch)


Scout „Montebello“ hatte sich für den Besuch ein Rezept ausstellen lassen und mitgebracht. Die Führung durch das Unternehmen nahm den Weg seines Rezeptes.

Hier sein ausführlicher Bericht:

Die Besichtigungstour beginnt in der Poststelle der Europa Apotheek Venlo. Hier kommt jeden morgen um 5:30 Uhr die Post aus Mönchengladbach mit den Kassen- oder Privatrezepten an. Nach dem Öffnen der Post bekommen die Rezepte einen Barcode und werden eingescannt. Für die Privatversicherten wird direkt ein Duplikat erstellt. Danach werden die Rezepte in farblich unterschiedliche Klarsichthüllen gelegt und weitergeleitet. Durch die unterschiedlichen Farben der Klarsichthüllen erkennen die Bearbeiter sofort, ob es sich um ein eiliges, rezeptpflichtiges, rezeptfreies oder kühlpflichtiges Medikamente handelt.

Nachdem es erfasst wurde, verlässt mein Rezept die Poststelle und es geht zur Erfassung meiner persönlichen Daten. Da meine Daten noch nicht im System sind, wird für mich ein neuer Datensatz angelegt mit meiner Adresse und meiner Bankverbindung. Es besteht auch die Möglichkeit, als Rechnungszahler registriert zu werden. Nach dem Anlegen meines Datensatzes bekomme ich eine Kundennummer. Die Kundennummer ist sehr wichtig für eine Bestellung über das Internet.

Der nächste Schritt ist die Kontrolle und Freigabe der Bestellung, eine Aufgabe, die ausschließlich von Apothekern durchgeführt wird. Dieser Schritt ist sehr wichtig, da es vorkommt, dass ein Patient mehrere Rezepte einreicht, die er von verschiedenen Ärzten erhalten hat. Der Apotheker prüft dann auf Wechselwirkung oder Unverträglichkeiten der Medikamente. Wenn es zu Wechselwirkung und Unverträglichkeiten kommen könnte, wird das nicht nur dem Patienten, sondern auch den Hausarzt mitgeteilt. Dieses Vorgehen dient dem Schutz des Patienten.

Ich selber muss sagen, dass ich das sehr gut finde; denn ich bin kein Experte und ich habe schon bei verschiedenen Internet-Apotheken Medikamente bestellt und nie einen Hinweis bekommen.

Lagerhalle der Europa Apotheek Venlo, Bild Europa Apotheek Venlo
Zusammenstellung und Versand
Lagerhalle Europa Apotheek Venlo, Bild Europa Apotheek Venlo
Zusammenstellung der Bestellung

Nach der Freigabe durch den Apotheker geht es nun zum Versand. Hier werden die Medikamente zusammengestellt. Vor dem Verpacken wird die Bestellung geprüft, ob alle Medikamente vorhanden sind und ob auch das richtige Medikament in der Packung ist. Wurde aus Versehen ein Medikament eingepackt, das nicht auf dem Bestellschein steht, wird dies sofort angezeigt. Nun wird die Rechnung gedruckt, eine Patienteninformation sowie ein Medikationsplan bzw. eine Medikationsplanänderung. Dann wird noch ein Schreiben über die Wechselwirkung von Medikamenten der Bestellung beigefügt. Damit ist die Bestellung fertig bearbeitet und sie verlässt über den Hermes-Versand die Europa Apotheek Venlo.

Zum Abschluss meines Berichtes möchte ich mich noch recht herzlich bei Frau Eva Thorissen, Herrn Daniel Mertens und Herrn Ariel Nowicki für die vielen Informationen, die Bewirtung und die kleinen Gastgeschenken bedanken.

Die Europa Apotheek Venlo wurde im Jahr 2001 gegründet und bedient heute den Markt in Deutschland, Österreich und in den Niederlanden. Als Apotheke ist es auf die Medikamentenversorgung von Patienten mit chronischen Krankheiten, wie Diabetes, Herz- und Gefäßkrankheiten, Arthritis, Asthma, chronische Bronchitis, multiple Sklerose und HIV spezialisiert. Im Februar 2010 wurde das Unternehmen shop-apotheke.com in die niederländische Versandapotheke integriert. Die Marke shop-apotheke.com – eine der führenden Internetplattformen für nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel für den deutschen Markt – wurde dabei erhalten.

Großen Erfolg hat die Europa Apotheek Venlo auch mit ihrem Chronic Care-Angebot. Im Rahmen dieser persönlichen Therapie-Begleitung erhalten Menschen mit chronischen Krankheiten besondere Beratung und können sich in allen Lebens- und Therapiefragen vertraulich an speziell geschulte Gesundheitsberaterinnen der Versand-Apotheke wenden. Die Europa Apotheek Venlo kommt mit diesem Service, der in Deutschland äußerst selten ist, ihrem Anspruch nach, der Gesundheitspartner für ihre Kunden zu sein. Den Anfang dieses Services machte das Begleitprogramm smart-MS, das Menschen mit Multipler Sklerose seit Mitte 2009 zur Seite steht. Inzwischen gibt es außerdem Programme für die Bereiche Asthma/COPD, Hepatitis C und Wachstumshormone. Weitere Infos: www.smart-leben.com.

2 1€ Bonus pro rezeptpflichtigem Medikament, d.h. 3€ Bonus bei 3 Medikamenten auf Rezept. Kein Bonus auf Hilfsmittel, Nicht-Arzneimittel auf Rezept und anzufertigende Rezepturen. Bei Kassenrezepten und Bestellungen von frei verkäuflichen Produkten wird der Bonus sofort verrechnet. Übersteigt der Bonus Ihren Rechnungsbetrag, erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto. Bei privat versicherten und zuzahlungsbefreiten Patienten wird der Bonus bei Rezeptbestellungen auf dem Bonuskonto gutgeschrieben und bei der Bestellung frei verkäuflicher Produkte verrechnet.

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