Einkaufen im Internet

Immer mehr Menschen kaufen Waren im Internet. Im Live-Chat von „Erfahrung ist Zukunft“ erklärte Rüdiger Strichau von der Verbraucherzentrale Berlin, worauf man dabei achten muss.

Wer als Verbraucherin oder Verbraucher Informationen zu Produkten und Dienstleistungen benötigt, kann sich bei unterschiedlichen Organisationen unabhängig beraten lassen. Während die Stiftung Warentest konkrete Untersuchungen durchführt und veröffentlicht, bieten die Verbraucherzentralen Beratung direkt vor Ort. Rüdiger Strichau von der Verbraucherzentrale Berlin beantwortete am 9. Dezember Fragen der Nutzerinnen und Nutzer im Live-Chat von www.erfahrung-ist-zukunft.de.

Verbraucherschutz für Ältere?

Einen speziellen Verbraucherschutz für Ältere gibt es in Deutschland nicht. Rüdiger Strichau hält so etwas jedoch für sinnvoll: "Erfahrungsgemäß ist der Unterstützungsbedarf wegen der rasanten technischen Entwicklung und der zunehmenden Differenzierung des Marktes besonders groß“. Er empfahl aber, sich gezielt bei den Verbraucherzentralen nach Schwerpunktthemen für ältere Verbraucherinnen und Verbraucher zu informieren. Ein Beispiel sind Fragen nach dem Versicherungsschutz. Eine Nutzerin fühlt sich vom großen Angebot an Versicherungen überfordert und wollte vom Experten wissen, wo sie eine seriöse Beratung findet. Rüdiger Strichau betonte, dass sich diese Einschätzung mit den Erfahrungen der Verbraucherzentralen decke: „Versicherungsvertreter spezialisieren sich zunehmend auf ältere Menschen“. Er riet ihr eine unabhängige und persönliche Beratung in einer Verbraucherzentrale.

Man kennt es: Besonders jetzt in der Weihnachtszeit gibt es zahlreiche Anfragen und Aufforderungen zum Spenden. Ein Nutzer hat sich zusammen mit seiner Familie entschieden statt Geschenke zu kaufen, Geld zu spenden. Von Rüdiger Strichau wollte er wissen, woran er wirklich seriöse Spendensammler erkennt. Der Experte empfahl ihm dabei vor allem auf das Spendensiegel des Deutschen Zentralinstituts für soziale Fragen (DZI) zu achten. Das Siegel des DZI dient als Orientierungs- und Entscheidungshilfe, erhöht die Vergleichbarkeit der Organisationen und macht den Spendenmarkt übersichtlicher. Informationen zum Siegel und den ausgezeichneten Organisationen finden Sie auf www.dzi.de.

Verbraucherschutz im Internet

Von besonderem Interesse war auch das Thema Verbraucherschutz im Internet. Wer beispielsweise Medikamente im Internet kauft, muss nach Erfahrungen der Verbraucherzentrale Berlin grundsätzlich nicht mit besonderen Schwierigkeiten rechnen. Allerdings sollte man auch hier die Seriosität des Anbieters prüfen. Ein Anhaltspunkt ist das Gütesiegel für Versandapotheken des Deutschen Instituts für Medizinische Dokumentation und Information (DIMDI). Weitere Tipps zum sicheren Einkauf von Arzneimitteln gibt es auf der Internetseite des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG).

Eine Nutzerin wollte im Live-Chat auf www.erfahrung-ist-zukunft.de wissen, ob sie im Internet gekaufte Artikel auch wieder zurück geben kann. Nach Aussage Strichaus ist das möglich. Wenn man einen Gegenstand im Internet kauft, hat man ein Widerrufs- und Rückgaberecht. Mit Erhalt der Ware beginnt eine zweiwöchige Rückgabefrist. Diese Regelung gilt allerdings speziell für Einkäufe im Internet und nicht im normalen Ladengeschäft.

Wer grundsätzliche Tipps zum Umgang mit dem Internet benötigt, dem empfiehlt Rüdiger Strichau den „Wegweiser durch die digitale Welt“ der Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen (BAGSO).

Links

Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz (BMELV)

Verbraucherzentrale Berlin

BAGSO: „Wegweiser durch die digitale Welt“

„Erfahrung ist Zukunft“: Chat-Protokoll: Verbraucherschutz im Alter

„Erfahrung ist Zukunft“: Live-Chat