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Thementreff Computer & Internet
Hilfe zur Selbsthilfe
Inhalt
Einleitung
Die meisten Fragen zu Windows XP kann Windows selbst beantworten und zwar dank des in Windows eingebauten Hilfesystems. Die dazu gehörigen Dateien haben eine Größe von rund 50 MB, was ungefähr dem Inhalt von 10 Büchern entspricht. Doch damit nicht genug. Das Hilfesystem setzt sich nahtlos online fort mit der Microsoft-Hilfe. Dort werden neuere Probleme behandelt bzw. solche, die in der eingebauten Hilfe fehlen.
Das Hilfesystems starten
Es gibt zwei Möglichkeiten das Hilfesystem aufzurufen.Drücke auf Start und wähle aus dem rechen Menü Hilfe und Support, wie das folgende Bild zeigt.
 "Hife_1")
Die zweite Möglichkeit ist noch einfacher, wenn man schon auf dem Schreibtisch (Desktop) ist. Dann genügt ein Druck auf die Funktionstaste F1.
In beiden Fällen öffnet das folgende Fenster.
In beiden Fällen öffnet das folgende Fenster.
 "Hilfe_Bild")
Übersicht
Auf der linken Seite stehen die Hilfethemen. Das sind grobe Zusammenfassungen, die man sehr viel weiter auflösen kann.
Auf der rechten Seite steht folgendes:
Support erhalten
<Eine Aufgabe auswählen
Wussten Sie schon?
Support erhalten
Beide Support-Optionen kann ich nicht empfehlen. "Remoteunterstützung" heißt, dass jemand erlaubt werden soll, auf deinen Computer über das Internet zuzugreifen. Er kann dir dann vorführen, wie du etwas machen sollst -- das ginge ja noch -- aber im Rahmen einer Fehlersuche kann er auch auf alle Dateien und Sytemeinstellungen zugreifen, sie lesen und ändern.
Die Newsgroup setzen einen News-Reader oder ein geeignetes Email-Programm voraus, mit denen man dann in langen Foren landet. Nach meiner Erfahrung kommt man über einen Suchbegriff in Google schneller zum Ziel.
Eine Aufgabe auswählen
Die Aufgabenauswahl ist sehr praktisch. Es reichen wenige Klicks, um eine Aufgabe zu lösen. Dabei wird man so geführt, dass man paraktisch nichts falsch machen kann.
 "Herstellung_2")
Deshalb kann man im ersten Dialog wählen, ob ein Wiederherstellungspunkt gesetzt oder auf einen Wiederherstellungspunkt zurück gegangen werden soll.
 "Herstellen_3")
Will man auf einen Wiederherstellungspunkt zurück gehen, bietet Windows einen Kalender an, auf dem alle vorhandenen Wiederherstellungspunkte fett markiert sind.
Klickt man -- wie hier -- einen anderes Datum an, wird man nur belehrt
 "Herstellen_4")
Man kann durchaus mehrere Wiederherstellungspunkte an einem Tag setzen, typisch weil mehrere Programme installiert wurden, deshalb die Liste auf der rechten Seite.
 "Herstellen_5")
Wichtig ist, dass nach dem Laden des Wiederherstellungspunktes Windows neu gestartet wird. Also speichere die Daten evtl. offener Programme.
 "Herstellen_6")
Die Wiederherstellung kann ein paar Minuten dauern, kommt darauf an, wie viele Programme auf dem Rechner gespeichert sind.
 "Herstellen_7")
Nsch dem Laden Wiederherstellungspunktes gibt es einen neuen Auswahlpunkt: Die letzte Wiederherstellung kann rückgängig gemacht werden.
Suchen
Es gibt 2 Möglichkeiten, Begriffe zu suchen, die Text- und die Index-Suche. Voreingestellt ist die Textsuche.Das folgende Bild zeigt im linken Fenster beide Möglichkeiten. Rechts steht dann immer das Ergebnis.
 "help")
Textsuche
Ggebe in das Feld „Suchen“ die so genannte Abfrage ein, also ein oder zwei markante Begriffe, die das Suchergebnis enthalten soll. Tippe zum Beispiel CD brennen ein und nicht Ich möchte eine CD brennen.
Zwischen Groß- und Kleinschreibung wird nicht unterschieden. Also auch cd BRennen wäre OK.
Ggebe in das Feld „Suchen“ die so genannte Abfrage ein, also ein oder zwei markante Begriffe, die das Suchergebnis enthalten soll. Tippe zum Beispiel CD brennen ein und nicht Ich möchte eine CD brennen.
Zwischen Groß- und Kleinschreibung wird nicht unterschieden. Also auch cd BRennen wäre OK.
 "help-text")
Suchmethoden
Die Hilfe zeigt die Ergebnisse von zwei verschiedenen Suchmethoden an, Schlüsselwortsuche und Volltextsuche.
In den Artikeln, von Microsoft „empfohlene Themen“ genannt, werden Schlüsselworte gesucht. Das sind Worte, welche die Autoren der Artikel als Schlüsselworte markiert haben, weil sie glauben, dass danach gesucht werden kann.
Wird dabei nichts gefunden, startet die Volltextsuche, das heißt, die kompletten Texte werden durchsucht. Gibt man als Abfrage relevant ein, erscheint diese Anzeige:
Empfohlene Themen (0 Treffer)
Ergebnisse der Volltextsuche (2 Treffer)
Reihefolge
Je nach der Reihenfolge der Suchbegriffe werden unterschiedliche Ergebnisse angezeigt. Das liegt daran, dass zuerst die Abfrage im ganzen gesucht wird, also z.B. CD brennen. Bringt das nichts, werden beide Begriffe einzeln gesucht, also erst CD und dann brennen.
Suche einschränken und präzisieren
Man kann die Suche auf ein bestimmtes Hilfethema beschränken. Wähle ein Hilfethema aus und hake nur das an, wie das folgende Bild zeigt: "eingeschränkte Suche")
Hier wurde als Hilfethema Netzwerk und Web gewählt und dann als Abfrage Router.
Zusätzlich kann man nach jeder Suche angeben, dass der folgende Suchvorgang nur innerhalb der vorherigen Suchergebnisse durchgeführt wird. Markiere hierfür die Option "Vorherige Ergebnisse durchsuchen". Gebe dann einen der 30 Begriffe ein, welche die Suche nach Route angezeigt hatten, beispielsweise netsh. Das bringt dann 19 Treffer für "Router AND netsh" und 4 für nur "netsh".
Boolesche Operatoren
Ihr könnt die "booleschen Operatoren" AND, OR und NOT (oder äquivalente Zeichen +, und !) verwenden, um die Suche präziser zu gestalten oder einzuschränken.
Ohne Operatore werden Suchbegriffe mit mehreren Worten so behandelt, als stände ein AND zwischen allen Wörtern.
CD brennen und CD AND brennen sind also gleichwertig, aber nur in der ersten Suchstufe. Mit AND wird nicht mehr nach dem Auftreten der einzelnen Worte (CD, brennen) gesucht.
AND und NEAR
Mit der Abfrage Computer AND Monitor wird nach Themen gesucht, die beide Schlüsselwörter enthalten. Dadurch wird die Suche präziser.
Mit der Abfrage Computer NEAR Monitor wird nach Themen gesucht, die beide Schlüsselwörter nahe beieinander enthalten. Dadurch wird die Suche noch präziser und kann nur noch mit dem Suchbegriff Computermonitor übertroffen werden.
OR, das logische ODER
Mit dem Suchbegriff wie CD OR brennen wird nach Themen gesucht, die entweder eines der oder beide Schlüsselwörter enthalten. Dadurch wird die Suche allgemeiner bzw. ungenauer.
NOT oder logisch NICHT
Mit dem Suchbegriff CD NOT brennen wird nach Themen gesucht, die das Schlüsselwort "CD" aber nicht "brennen" enthalten. Dadurch wird die Suche präziser.
Index-Suche
Um auf die Index-Suche umzustellen, muss man in der Titelleiste auf das Index-Symbol klicken. Daraufhin öffnet auf der linken Seite ein zusätzlliches Fenster, wie im folgenden Bild: "Hilfe-Index")
Wichtig ist, dass man in diesem Modus die Abfrage in das Index-Fenster (in das Feld "Zu suchendes Schlüsselwort" eingibt und nicht etwa oben in das Feld "Suchen". Tut man das, wird wieder auf die Textsuche umgeschaltet und man muss neu auf das Index-Symbol klicken.
In der Index-Suche kann man nur ein Wort eingeben und merkt dabei sehr schnell, ob es das Suchwort gibt oder nicht. Die Anzeige nutzt nämlich die so genannte inkrementelle Mustererkennung. Das heißt mit jedem Buchstaben wird die Trefferliste aktualisiert.
Gibt man C ein, erscheinen div. Worte, die mit C beginnen, folgt dann ein D, wird alles zu CD angezeigt. Folgt nun ein B, ändert sich nichts mehr, heißt, es gibt kein Schlüsselwort "CDBrenner (CD-Brenner auch nicht).
Sucht man nach Brennen, wird man nach der Eingabe von "Bren" fündig.
Hilfe online
Wenn die eingebaute Hilfe nicht ausreicht, kannst du online weiter machen.Klicke in der Symbolleiste auf "Support" und dann links auf "Hilfe von Microsoft erhalten". Es wird kurz "Verbindung herstellen" angezeigt, dann öffnet das folgende Bild:
 "Externe Hife")
Hier kann man nun eines der Themen anklicken oder oben im Suchfeld einen Text eingeben. Probiert es einfach mal aus.